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Campaña
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Nombre de la campaña.
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Total
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Número de registros de contacto de la campaña.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Disponible
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Número de contactos disponibles (para marcado), incluidas las devoluciones de llamada, y de contactos marcados para reintento a causa de intentos de marcado anteriores fallidos, como una respuesta de un contestador automático o un estado ocupado.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Intento
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Número de registros de contactos salientes que se han intentado al menos una vez.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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% de intentos
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El porcentaje de llamadas salientes intentadas.
% de intentos = (Intentos/total de contactos) x 100
Información de resumen: porcentaje general
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Aceptadas
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Número de llamadas salientes aceptadas por los agentes.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Rechazado
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Número de llamadas salientes omitidas o rechazadas por los agentes.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Cerradas
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Número de contactos salientes cerrados por agentes.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Voz
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Número de llamadas salientes correctas.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Contestador automático
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Número de llamadas salientes diarias con una clasificación de Contestador automático. El agente hace clic en Aceptar y selecciona una clasificación de Contestador automático para este contacto.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Fax/módem
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Número de llamadas salientes con una clasificación de Fax/módem. El agente hace clic en Aceptar y selecciona una clasificación de Fax/módem para este contacto.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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No válidas
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Número de llamadas salientes en el día con clasificación de No válidas. El agente hace clic en Aceptar y selecciona una clasificación de No válidas para este contacto.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Retrollamada solicitada
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Número de llamadas marcadas para devolución de llamada.
Nota |
Una llamada aceptada por un agente, marcada para devolución de llamada, posteriormente presentada a otro agente y aceptada por este (al momento del devolución de llamada) y marcada para devolución de llamada otra vez, se cuenta dos veces para el número de llamadas de devolución de llamada.
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Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Fuera de casa
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Número de contactos salientes en los que la persona que responde al teléfono no es el cliente.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Número equivocado
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Número de contactos salientes en los que la persona que responde al teléfono indica que el cliente no vive allí.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Ocupado
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Número de llamadas salientes donde la respuesta fue una señal de ocupado.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Tiempo de conversación—Prom.
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Tiempo promedio, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en llamadas salientes. Duración de todas las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
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Tiempo de conversación—Máx.
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Tiempo máximo, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en una llamada saliente para la campaña. Duración de todas las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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